Công ty cổ phần Dược phẩm PQA đảm bảo chất lượng sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất và sản phẩm sẽ không gây hại tới sức khỏe của người bệnh. Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền theo đúng quy định của Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

I. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Dược phẩm PQA sẽ hỗ trợ đổi trả các sản phẩm mua trực tuyến tại trang web Nhuantrangpqa.vn hoặc đặt hàng qua tổng đài 0818.288.717 theo các điều kiện đổi trả như sau:

  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đổ vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng của khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm giao đến không đủ hoặc không đúng số lượng đặt, khách hàng muốn đổi trả phải đáp ứng 2 điều kiện sau:

  • Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn tem mác, hộp và quà tặng kèm (nếu có)
  • Sản phẩm hoàn trả cùng với phiếu xuất kho, hóa đơn hoặc biên lai VAT (nếu có)

Với các trường hợp trên, Dược phẩm PQA sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc nhận sản phẩm và hoàn tiền theo quy định tại mục Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường không hỗ trợ đổi trả

  • Khách hàng không đặt mua trực tiếp sản phẩm trên website nhuantrangpqa.vn hoặc tổng đài 0383.371.187
  • Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì mẫu mã bên ngoài (sản phẩm đã thông báo thay đổi mẫu mã của đơn vị sản xuất) mà không có sự thay đổi về sản phẩm, chất lượng.
  • Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỡ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
  • Sản phẩm hàng giả, hàng nhái không phải của công ty Dược phẩm PQA sản xuất và phân phối

Để tránh các trường hợp này xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng với nhân viên giao nhận và báo với dược sĩ chịu trách nhiệm đơn vận chuyển của khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mong đợi của quý khách khi nhận hàng. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Dược phẩm PQA xử lý đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận thông báo đổi trả (trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng) qua:

Bước 2: Xử lý yêu cầu đổi/ hoàn trả (trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu). Công ty sẽ kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm. Nếu đúng những điều kiện trên, công ty sẽ liên lạc và hướng dẫn khách hàng gửi hàng lại cho công ty.

Bước 3: Đổi trả sản phẩm và chuyển phát cho khách hàng

Bước 4: Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền (áp dụng đối với khách hàng muốn trả sản phẩm)

II. Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho những khách hàng đã đặt mua sản phẩm của PQA và gặp phải các trường hợp sau:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

  • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm. Hoặc xảy ra sự cố ở đơn vị vận chuyển
  • Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
  • Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho khách hàng khi nhận được hàng đáp ứng đủ các điều kiện trên

1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận

2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức ban đầu. Nếu quý khách tiến hành thanh toán ban đầu là “Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (Ship COD)” thì Dược phẩm PQA sẽ có trách nhiệm hoàn tiền qua tài khoản cho khách hàng. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Dược phẩm PQA.

3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc.